То, что мы внедряли в «Дом.ру» несколько лет назад, нам казалось революцией. Сейчас же достаточно пары часов для прочтения этой книги — и вы вооружены сценариями создания превосходного сервиса в компании любого масштаба и географии. Я опробовала эту модель на других операторах связи и нескольких банках — работает!
Игорь Манн, как обычно, легко пишет о сложных вопросах, решение которых требует максимальных усилий и драйва.
Начинающих предупреждаю — это действительно тяжелый труд. Надолго. Навсегда, если вы приняли такое бизнес-решение.
А его принять надо — и с этой книгой сделать шаг будет намного проще.

Елена Козлова, директор по клиентскому опыту, Промсвязьбанк,

Я с большим удовольствием — даже правильнее сказать, взахлеб — прочитала книгу, несмотря на свой безумно плотный график. И поймала себя на мысли: мне настолько интересно, что при каждой свободной минутке я открываю файл и с нетерпением читаю дальше, дальше… Написано, без преувеличения, гениально!!!

Просто. Доступно. Лаконично. По делу.

В голове сразу сложилась четкая последовательность действий. А это очень важно, когда тема новая, неизведанная и не знаешь, с чего начать.
Очень понравился подход: 15 дней с четко расписанными задачами, действиями, выводами. Теперь браться совсем не страшно — с такой-то пошаговой инструкцией!
Все, что читала по этой теме раньше, меня не вдохновляло. Это первая и единственная книга про клиентоориентированность, которая станет для меня настольной.

Елена Вальтер, директор по маркетингу Globus,

Такая книга о клиентоориентированности нужна была давно! Про клиентоориентированность много говорили и писали, но всегда по частям, всегда по чуть-чуть и с разных сторон. И вдруг волшебным образом Игорь Манн:
• нашел ответы на все высказанные и невысказанные вопросы (есть даже ответ на главный и обычно немой вопрос: а нужна ли клиентоориентированность нашей компании?);
• навел полный порядок в терминологии: клиентоориентированность, удовлетворенность, клиентинг, лояльность и еще сотня важных слов приведены в стройную систему;
• создал быстрый, простой, понятный, логичный, а главное, работающий план действий. (Именно по такому плану мы внедряли клиентоориентированность у себя в «Атлант-М». В этой книге план даже лучше, поскольку составлен уже с учетом наших ошибок и опыта других компаний.);
• честно предупредил: будет непросто.

Прочтите эту книгу обязательно!
И работайте по ней!

Александр Рябухин, директор по маркетингу, международный автомобильный холдинг «Атлант-М»,

Почему мы так редко слышим истории о счастливо обретенной лояльности? Думаю, основная причина заключается в том, что технология «как полюбить клиента», сконцентрированная в одном месте, была недоступна рынку.
Но теперь все изменилось — у вас есть эта книга!

Что она вам даст?
Самое главное — четкую и понятную технологию того, как начать выстраивать клиентоориентированность в своей компании.
Шаг за шагом, день за днем, помня, что процесс требует постоянного внимания и совершенствования.

Елена Жаданова, заместитель генерального директора по маркетингу и продажам, ООО «Ратимир»,